當市場需求下降、市場空間收縮，行業競爭變得愈加激烈，企業面臨的挑戰也越來越大，如何維護、爭取有限的客戶，對企業從生產到經營再到服務等方方面面提出了嚴峻的考驗；另一方面，當市場不景氣時，用戶的設備越來越頻繁的處于閑置狀態，以往緊張施工下所難以顧及的小問題，此時通通浮上了水面，因此往往也對廠家提出了更多的服務需求。
在此情形下，秉承“心，為可靠而動！”的服務理念的福建晉工機械有限公司在全國范圍內全面展開了用戶走訪活動。2012年7月13日，經過精心籌備，晉工“全心為您”服務萬里行啟動儀式隆重舉行，董事長柯子江、總經理柯金鐤、副總經理陳德偉等領導以及晉工員工代表等近百人出席了啟動儀式，中國工程機械商貿網記者對儀式進行了全程報道，并將持續跟蹤客戶走訪，深入一線挖掘晉工此次全國客戶走訪的臺前幕后故事。
柯金鐤在儀式上致辭
陳德偉發言
在啟動儀式上，柯金鐤發表了重要講話，他強調說2012年是晉工的服務品牌提升年，打造高于行業服務水準的“晉工特色”售后服務是公司今年的重點工作，因此公司各部門必須協同而動，全方位提升服務水平，全力為用戶提供高效、及時、快捷的售后服務，而此次服務萬里行客戶走訪活動正是致力于此。柯金鐤要求各走訪小組務必用心全力以赴做好此次走訪工作，同時要深入市場了解晉工產品、服務市場情況，并及時將詳細的市場情況反饋給研發、生產部門，以針對性持續改進產品。
陳德偉深入闡述了客戶走訪活動的意義，他要求各走訪小組深入調查用戶使用狀況，收集產品信息，為更好地提升和改善產品質量提供可靠依據；同時全面加強與代理商及用戶的溝通、交流，傾聽用戶心聲，以提升代理商士氣、提高用戶滿意度。通過這樣一個活動，進一步提升晉工負責任的品牌形象。
