售后服務，作為現代市場營銷學中的重要概念之一，許多產品在市場走紅站穩腳跟也正是依靠它才得以占領市場的，售后服務有著特殊的"使命"。它能擴大用戶群體的寬大的深度，發展忠實客戶甚至終生客戶；提高公司信譽度；提高公司在同行競爭中的優勢地位。
玉柴重工“感恩之旅，關愛2012” 服務月活動正式啟動，開啟了對售后服務用戶的走訪調查，以及對用戶的關懷和送溫暖活動。
服務工程師正在為駕駛員傳授日常保養技巧及一些簡單的故障排查
服務工程師正在認真為用戶檢查設備
7月5日上午，貴州三龍公司服務工程師一行來到遵義地區用戶周自利老板的工地上，對周老板進行實地走訪服務。經過5個小時的車程，終于到達目的地，周老板對服務人員的到來既驚訝又感到高興，服務工程師首先與用戶進行了詳細的交流，了解了工程進度和機器使用情況以及一些存在的問題后，為了不耽誤客戶的工程，工程師不顧長途跋涉的勞累，立刻動身開始為客戶機械做整機點檢。
玉柴重工經銷商貴州三龍公司服務主管余朝海帶隊動手為用戶的機器做點檢，依靠豐富的長期積累的維修調試經驗，認真細致地檢查問題產生的原因并一一進行解決。在進行問題解決和反復調試的過程中，余師傅還結合存在的問題對用戶進行現場培訓，還把他的一些調試經驗和保養心得進行傳授。
玉柴重工服務工程師正在耐心為用戶解讀玉柴挖掘機服務手冊
經過耐心細致的點檢、問題排查工作后，已是夜幕降臨，月兒高掛之時了。 周老板握住激動的說：“早上聽說你們和廠家領導要來，開始還不太相信，因為機器也沒什么故障須維修，山高路遠的，并沒有放在心上，沒想到這么快就出現在我面前了，感謝玉柴重工的關心，你們的到來讓我們體會到玉柴重工對客戶的溫暖，自從2009年買了機子到現在早已經過了保修期，但公司的服務卻未斷過，讓我們真正意義上的感受到了家門口式服務，玉柴重工并沒有忘記我們，你們很負責，很敬業，也很體貼……，也因為你們的服務質量我后來相繼又購買了2臺，在別的工地上作業，真是得心應手呀”。最后周老板豎起大拇指說了一句：“貴州三龍公司無愧中國工程機械服務50強企業！”
周老板對玉柴重工舉辦的這次增值關懷服務非常歡迎，對辦事處提供的服務也很滿意，同時提出了一些寶貴建議，反映了廣大用戶的普遍心聲，為玉柴重工產品的進一步改進提供了的非常重要的依據，并表示會繼續支持玉柴重工！
