2012年7月3日，“工程機械發展趨勢·聚焦長三角”2012工程機械行業投資發展高峰論壇在江蘇省常州市召開。工程機械行業的眾多專家及企業負責人齊聚一堂，就當前與工程機械投資發展密切相關的經濟形勢與熱點問題進行分析預測，探討企業投資發展的相關熱點問題，有效探索中國工程機械企業創新經濟及風險投資的政策走向，揭示工程機械風險投資的熱點與趨勢。小松（中國）企劃部部長姚漓峰在論壇期間參與了現場互動交流，他就中國工程機械企業在服務方面的相關問題進行了解讀。
小松姚漓峰：應對市場變化 做好售后服務
姚漓峰表示小松作為全球第二大工程機械生產廠家，服務收入占到公司整體收入的極大比例。他認為，對于廠家來說，銷售收入是一方面，通過服務帶來的收入將會愈加重要。就工程機械企業而言，中國市場與發達國家市場最大的區別是中國處在高速發展的城鎮化階段，對于工程機械有巨大的需求及潛在需求。而發達國家，比方日本，工程機械需求的高峰期已經過去，在工程增量很少的情況下，工程機械企業會在售后服務以及二手機等方面尋求新的發展，對于中國來說，遲早要走上發達國家的這一發展階段。中國工程機械市場，尤其是挖掘機市場，很多企業在打服務牌，這樣，在銷售不理想的情況下，通過服務也會取得一定的發展。服務跟產品開發、生產及產品質量等是不可分割的，因此要做好服務，首先是做好產品研發、生產管控，保證產品質量。在產品有了一定的市場保有量之后，要考慮布局好服務網點，并且可以考慮在適當的地區布局再制造工廠。
